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Atouts compétences - BLOC 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève
développer la relation client
Isabelle Chaupart, Anne-Marie Dassier, Marie Duval, Elisabeth Lumineau, Laetitia Steiner
Livre broché | Français
30,65 €
+ 61 points
Description
Dédié aux étudiants en formation initiale, ce manuel vise l'acquisition des compétences à travers des situations professionnelles concrètes.
quiz, QCM d’entraînement, synthèses audios, vidéos, tutos vidéo, fichiers Excel
- Une rubrique vidéo pour lancer la thématique de chaque chapitre
- Une pédagogie dynamique organisée en missions, avec des ressources contextuelles et notionnelles facilement repérables
- Une synthèse par chapitre au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation
- De nombreux exercices gradués en difficulté pour s’adapter à l’hétérogénéité des classes
- Une préparation complète à l’épreuve E5 avec 1 fiche d’entraînement par grande compétence pour élaborer efficacement les comptes rendus d'activités
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Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 288
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782216178261
- Date de parution :
- 29-04-26
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 220 mm x 297 mm
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