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Calidad de servicio, satisfacción y lealtad

El caso especial de las personas mayores

Marta Estrada Guillén, Juan Carlos Fandos, Diego Monferrer
Livre broché | Espagnol
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Description

El envejecimiento poblacional en los países desarrollados va a tener importantes repercusiones económicas, sociales y sanitarias. El colectivo de los mayores supone una importante oportunidad empresarial al que adaptarse en tiempos de crisis. El sector bancario, profundamente afectado por la situación económica, debe orientar sus estrategias para cubrir y satisfacer las necesidades de este público. Instalaciones, productos, perfil del empleado, etc, deben ser sujeto de estudio y revisión. En este trabajo se analiza qué dimensiones de la calidad del servicio ofrecido en la banca son valoradas por las personas mayores y cómo las mismas repercuten en su satisfacción y suponen la recompra y fidelización a la entidad.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Marta Estrada GuillénJuan Carlos FandosDiego Monferrer
Editeur:
Editorial Académica Española

Contenu

Nombre de pages :
92
Langue:
Espagnol

Caractéristiques

EAN:
9783659071959
Format:
Livre broché
Dimensions :
150 mm x 220 mm
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