Cet ouvrage Développement de la relation client et vente conseil pour la 1re et 2ème années, couvre l'ensemble du bloc 1 de compétences et les savoirs associés au référentiel de BTS MCO.

Il prépare à l'épreuve E41 et propose 8 nouvelles Fiches méthode.

Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.

En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.

En cas de prescription à l'ensemble de la classe (20 élèves minimum), l'activation de la licence élève est laissée au libre choix de l'enseignant.

Points forts :

• Pour aider à la préparation du dossier support de l'épreuve, 8 nouvelles Fiches méthode, commentées oralement par les auteurs, reprennent la méthodologie des différentes activités.

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Une immersion en milieu professionnel
grâce à des contextes concrets d'unités commerciales, pour un apprentissage dynamique et professionnalisant.

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Une approche pédagogique centrée sur des tâches commerciales professionnelles et actives
qui mobilisent des compétences rédactionnelles, informatiques, et qui favorisent la réflexion et la prise d'initiative.

Structure d'un chapitre

Partie Cours

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Une page d'ouverture
décrit le contexte professionnel et le rôle de l'étudiant avec les compétences et les savoirs associés au chapitre.

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Une partie " Vos objectifs " ou " Vos missions ",
présente le questionnement en lien avec le contexte professionnel et renvoie aux annexes et aux fiches ressources concernées.

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Une partie " Votre dossier "
propose une série d'annexes variées en lien avec le contexte professionnel (documents d'entreprise, infographies, tableaux, etc.) sur lesquelles l'étudiant doit s'appuyer pour répondre au questionnement.

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Des fiches ressources
permettent de développer les notions de cours et aident l'étudiant à répondre au questionnement.

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Les compétences Pix sont balisées dans chacun des chapitres.

Partie Applications

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Des applications variées
permettent de réinvestir les notions du chapitre dans de nouveaux contextes, selon deux degrés de difficulté (afin de permettre la différenciation pédagogique).

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L'utilisation de l'informatique ainsi que le travail de groupe sont matérialisés par un picto
pour une animation active de la classe.

Synthèse

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À la fin de chaque chapitre, un schéma de synthèse
,

une liste de mots-clés
et un

quiz interactif
permettent de récapituler l'essentiel à savoir.