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Dienstleistungsqualität EBOOK

Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern

Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers
Ebook | Allemand | VERSUS kompakt
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Description

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Fritz ForrerMarcel SchöniChristian Schepers
Editeur:
Versus Verlag

Contenu

Nombre de pages :
158
Langue:
Allemand
Collection :
VERSUS kompakt

Caractéristiques

EAN:
9783039097289
Date de parution :
31-01-16
Format:
Ebook
Protection digitale:
Adobe DRM
Format numérique:
PDF
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