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Dualer Kundenwert Und Kundenwertsteuerung Auf Massenmärkten

Kaveh Rouhi
Livre broché | Allemand | Schriften Zum Europäischen Management
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Description

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Kaveh Rouhi
Editeur:
Gabler Verlag

Contenu

Nombre de pages :
303
Langue:
Allemand
Collection :
Schriften Zum Europäischen Management

Caractéristiques

EAN:
9783834943231
Date de parution :
14-08-12
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
148 mm x 210 mm
Poids :
399 g
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