Description

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Regain Management ist neben der Neukundengewinnung und der Kundenbindung ein zentraler Strate-gieansatz im Kunden-beziehungs-management. Die oft vernachlässigten Maßnahmen der Kundenrück-gewinnung setzen dort ein, wo Aktivitäten der Kun-denbindung erfolg-los geblieben sind. Wie können abgewanderte Kunden mit den Maßnahmen des Re-gain Managements zielgerichtet zurückgewonnen werden? Die Integration von Instrumenten des E-Commerce bietet sich hier als aussichtsreiche Möglichkeit zur Effizienzsteigerung an. Daniel Steinberg zeigt detailliert und faktenreich auf, welche Chancen und Risiken der Einsatz des E-Commerce im Regain Management birgt. Im Rahmen seiner Unter-suchung legt der Autor schlüssig dar, dass insbesondere das "Wie?" dieses Einsat-zes einer erhöhten Aufmerksamkeit bedarf: Hier entschei-det sich, ob Unternehmen von einer ganzheitlichen strategischen Ver-bin-dung des Kunden-rückgewinnungsmanagements mit dem Poten-tial des E-Com-merce profitieren können. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Unternehmen, die sich einen Überblick über die Maßnahmen und Möglichkeiten des Regain Managements und des E-Commerce verschaffen wol-len, sowie an Unternehmensberater und Wirtschaftswissenschaft-ler.