e-Governance, Service Delivery and Customer Satisfaction | Rafia Naz, Gurmeet Singh, Pathak Raghuvar Dutt | Scolaire & Parascolaire | 9783843355209 | Librairie Club

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Description

Today customers/citizens of any nation want effective, efficient and equitable services. The global problem is one where Public service delivery is in a state of dilemma and service quality appears to be deteriorating. With this, customers/citizens are demanding an answer. In Pacific island countries (Fiji, Solomons and PNG) the area of public service delivery and service quality in particular appears to have received fairly modest attention. The main objectives of this book are to get deeper understanding of the public service dilemma and understand the relationships between quality of services and how this impacts the citizen's satisfaction level.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :

Editeur:

Contenu

Nombre de pages :: 428

Langue:: Anglais

Caractéristiques

EAN:: 9783843355209

Date de parution :: 14-10-10

Format:: Livre broché

Dimensions :: 152 mm x 229 mm

Poids :: 626 g

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