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Empowerment: HR Strategies for Service Excellence

Conrad Lashley
Livre relié | Anglais
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Description

'Empowerment: HR strategies for service excellence' shows managers and students the importance of empowerment as part of human resource strategy. It provides a critical perspective of this established vital management technique, identifying factors that will lead to a win: win situation for all concerned. When successfully incorporated as part of HR strategy, empowerment can: * enable organizations to gain commercial and competitive advantage * become more flexible * improve employee commitment * use the skills of individual employees to best advantage and enhance personal capabilities. 'Empowerment: HR strategies for service excellence' uses case studies from companies such as McDonalds, TGI Fridays and Harvester Restaurants to build a picture of empowerment of service employees in context, illustrating how different forms of empowerment are employed and different working arrangements are practiced.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Conrad Lashley
Editeur:
Routledge

Contenu

Nombre de pages :
320
Langue:
Anglais

Caractéristiques

EAN:
9781138153967
Date de parution :
02-12-16
Format:
Livre relié
Format numérique:
Genaaid
Dimensions :
156 mm x 233 mm
Poids :
452 g
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