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Erfolgsfaktoren Von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

Dissertation Universität Kiel 2006

Goetz Greve
Livre broché | Allemand | Betriebswirtschaftliche Aspekte Lose Gekoppelter Systeme Und
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Description

Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Goetz Greve
Editeur:
Deutscher Universitatsverlag

Contenu

Nombre de pages :
339
Langue:
Allemand
Collection :
Betriebswirtschaftliche Aspekte Lose Gekoppelter Systeme Und

Caractéristiques

EAN:
9783835004122
Date de parution :
30-05-06
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
148 mm x 210 mm
Poids :
435 g
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