Frustration in Hierarchischen Kundenbindungsprogrammen | Kirsten Blacha | Marketing & Communication | 9783658039363 | Librairie Club

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Description

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :

Editeur:

Contenu

Nombre de pages :: 318

Langue:: Allemand

Collection :

Caractéristiques

EAN:: 9783658039363

Date de parution :: 31-10-13

Format:: Livre broché

Format numérique:: Trade paperback (VS)

Dimensions :: 148 mm x 210 mm

Poids :: 449 g

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