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Gestaltung Der Bank-Kunde-Interaktion Im Internet

Empirische Analysen im Mengenkundengeschäft. Diss.

Michael Rill
Livre broché | Allemand | Bankinnovationen | n° 20
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Description

Das Internet war fur viele Kreditinstitute anfangs hauptsachlich ein Instrument zur Kostensenkung. Routinetatigkeiten wurden auf Kunden ausgelagert, um so freie Beratungskapazitaten zu schaffen. Mittlerweile entdecken Banken jedoch das Internet verstarkt auch als Instrument zur Ertragsgenerierung. Dabei stehen sie vor der Herausforderung, auf der einen Seite ihre Vertriebsprozesse im Internet abzubilden und auf der anderen Seite den Anspruchen und Bedurfnissen ihrer Kunden an das Interaktionsmedium Internet gerecht zu werden. Sie mussen dabei in einem Spannungsfeld zwischen technologie-, wettbewerbs- und kundeninduzierten Einflussfaktoren bestehen und sich nachhaltig positionieren.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Michael Rill
Editeur:
Universitatsverlag Regensburg

Contenu

Nombre de pages :
276
Langue:
Allemand
Collection :
Bankinnovationen
Tome:
n° 20

Caractéristiques

EAN:
9783930480869
Date de parution :
05-10-06
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
235
Poids :
502 g
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