Description

Das Messen und Bewerten von Dienstleistungen
sozialwirtschaftlicher Unternehmen gewinnt im
Zusammenhang mit
der Diskussion um Leistungsvereinbarungen auch in
Österreich an
Bedeutung. Zielsetzung der Autorin ist die
Entwicklung geeigneter
Indikatoren, u.a. für die Bewertung qualitativer
Services wie
Betreuung, Beratung. Der zunehmend seitens
FinanzgeberInnen,
KundInnen und KooperationspartnerInnen geforderte
Mehrwert,
insbesondere sozialer Dienstleistungen, soll damit
messbar und
nachvollziehbar gemacht werden. Somit können jene
innovativen
Leistungen adäquat bewertet werden, die aufgrund eines
einzigartigen Know-hows in sozialwirtschaftlichen
Unternehmen
erst entstehen konnten. Dieses vorhandene Potenzial
gilt es
aufzuzeigen und zu bewerten, um für die Vorgabe von
Leistungsindikatoren seitens der FinanzgeberInnen
besser gerüstet
zu sein. Der Trend geht in Richtung Monitoringsysteme
zur Prüfung
erbrachter Leistungen, in deren Fokus der Nachweis der
Wertschöpfung steht. Höchste Zeit also, sich auch mit
der
Entwicklung von Indikatoren für das Intellektuelle
Kapital
sozialwirtschaftlicher Unternehmen intensiver
auseinander zu
setzen.