Description

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dienstleistungen haben einen herausragenden Stellenwert für Wirtschaft und Gesell-schaft. Sie werden nicht nur von klassischen Dienstleistern, sondern ver-stärkt auch von produzierenden Unternehmen erbracht. Ein zunehmend dy-na-misches Wettbewerbsumfeld sowie die Globalisierung und Deregulierung von Dienstleistungsmärkten erhöhen den Wettbewerbs- und somit den In-no-va-tionsdruck. Wissenschaft und Praxis haben die systematische Entwicklung neuer Dienst-leis-tungen lange Zeit vernachlässigt. Im Zentrum dieser Arbeit steht die Dienst-leistungsentwicklung durch Service Engineering. Einleitend werden das We-sen und die enorme Bedeutung von Dienstleistungen sowie des In-no-va-tions-managements erläutert. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in das Service Engineering. Auf der Basis bekannter Service-Engineering-Modelle wird anschließend ein idealtypisches Modell entwickelt, das Unternehmen die Aus-wahl von Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen ermöglicht und so-mit als Rahmen für die Gestaltung neuer Dienstleistungen fungiert. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler sowie Unternehmen aller Bran-chen, die vor der Herausforderung stehen, ihr Dienstleistungsangebot per-manent zu verbessern.