Description

IT-Servicemanagement kompakt zeigt Ihnen in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein leistungsfähiges Servicemanagement im IT-Bereich aufgebaut werden kann. Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick über Prozesse, Methoden und Best-Practice-Lösungen, die Sie bei der Realisierung von IT-Servicemanagement unterstützen können. Sie lernen kennen - welche Methodik sich für ein zeitgemäßes IT-Servicemanagement bewährt hat, - welche organisatorischen Vorarbeiten für die Anwendung moderner IT-Servicemanagement-Lösungen erforderlich sind; - wie Sie IT-Servicemanagement zur professionellen Steuerung Ihrer IT-Abteilung nutzen, IT-Ressourcen planen, überwachen und optimal einsetzen sowie Ihre IT-Prozesse auf der Basis von ITIL unterstützen und professionalisieren. Jedem Kapitel des Buches IT-Servicemanagement kompakt sind verschiedene Leitfragen vorangestellt, die sofort eine Orientierung geben, was Sie erwartet. Nach Durcharbeiten des Buches besitzen Sie das fachliche Know-how und die grundlegende Kompetenz, - die Rolle eines modernen IT-Servicemanagement für die IT-Praxis zu etablieren, - verschiedene IT-Service-Prozesse zu beschreiben und zu beurteilen sowie - Verfahren und Instrumente des IT-Servicemanagement in der Praxis erfolgreich einzusetzen.