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Klassifizierungen als Kundenkriterium im Ferienhaussektor

Im Fokus auf Sterne, Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit

Tobias Naumann
Livre broché | Allemand
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Description

Die vorliegende Arbeit versucht sich kritisch mit den bestehenden Klassifizierungen im Ferienhaussektor auseinander zu setzen. Als Leitfaden agiert dabei der Oberbegriff "Qualität". Anhand dessen wird Qualität zuerst wissenschaftlich erklärt und im Nachhinein am praktischen auf den Bereich des Ferienhauses angewandt. Hier werden die bestehenden Klassifizierungen dargelegt, auf deren praktische Handhabbarkeit in Bezug auf Kundenerwartungen untersucht und weitere Kriterien zur Feststellung der Validität aufgezeigt. Zur Bestimmung welche Klassifizierungsmerkmale einen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten wurden diese mit einer empirischen Studie untersucht.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
116
Langue:
Allemand

Caractéristiques

EAN:
9783639728422
Date de parution :
11-05-15
Format:
Livre broché
Dimensions :
150 mm x 220 mm
Poids :
171 g
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