Description

Während der klassische Handel über Umsatzrückgang
klagt, ist das Einkaufen im Internet so beliebt wie
nie zuvor. Rosige Zeiten für die Online Händler? Bei
weitem nicht. Mit wenigen Eingaben Suchen und
Vergleichen und mit einem Klick zum besten Angebot.
Die Wettbewerbsbedingungen sind durch das Internet
verschärft worden - die Konkurrenz so groß und die
Preise so klein wie nie zuvor. Ein immenser
Druck lastet auf den Online Händlern, sich von
anderen Anbietern zu differenzieren, Kunden für sich
zu gewinnen und dauerhaft zu binden.
Die Möglichkeit der Kundenbindung in Internet-Shops
wurde bereits durch viele Studien bewiesen.
Zielsetzung dieser Arbeit ist daher die Beantwortung
der Frage, welche Determinanten einen signifikanten
Einfluss auf die echte Kundenbindung ausüben.
Theoretische Überlegungen werden anhand einer
empirischen Untersuchung in drei verschiedenen Online
Shops überprüft.