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Kundenzufriedenheit Und Arbeitszufriedenheit Bei Dienstleistungen

Operationalisierung Und Erklärung Der Beziehungen Am Beispiel Des Handels

Thomas Schwetje
Livre broché | Allemand | Unternehmensführung Und Marketing | n° 37
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Description

Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgrößen der Unternehmensführung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter geprägten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet. Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Das Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit eine umfassende empirische Untersuchung im Handel.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Thomas Schwetje
Editeur:
Gabler Verlag

Contenu

Nombre de pages :
299
Langue:
Allemand
Collection :
Unternehmensführung Und Marketing
Tome:
n° 37

Caractéristiques

EAN:
9783409115629
Date de parution :
14-10-99
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
170 mm x 244 mm
Poids :
517 g
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