Cet ouvrage consommable " La relation client omnicanale et son suivi - 2de Bac Pro MRC " est conforme aux référentiels des Bac Pro Métiers de l'Accueil et Métiers du Commerce et de la Vente. Il s'appuie sur le vadémécum de la Famille des Métiers de la Relation Client. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.

En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.

En cas de prescription à l'ensemble de la classe (20 élèves minimum), l'activation de la licence élève est laissée au libre choix de l'enseignant.

Cet ouvrage permet de travailler les compétences de cette famille de métiers dans des univers variés et contextualisés.

Structure des dossiers

Ils sont construits autour d'

une mise en situation
dans une organisation du secteur de l'Accueil, du Commerce ou de la Vente.

La plupart des entreprises sont réelles :
concession Renault, Decathlon, Darty, Boulanger, Thiriet, Zoo de Beauval, Gamm Vert, etc.

Ils proposent :

• De nombreuses vidéos
, notamment des entreprises utilisées dans les mises en situation, pour enrichir et dynamiser les documents proposés.

• La liste exhaustive des compétences traitées dans chaque dossier :
les compétences communes à la classe de 2de, celles spécifiques au Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, et enfin celles spécifiques au Bac Pro Métiers de l'Accueil.

• Des activités
permettant de découvrir et travailler les compétences.

• Une synthèse active
pour faire le point sur les compétences et notions clés.

• Des applications
permettant de retravailler les compétences dans de nouveaux contextes d'entreprise : souvent des travaux de groupe, des simulations orales ou du travail informatique (renvois vers les compétences Pix).

Les scénarios

Ils permettent de

croiser les compétence
s entre les blocs et de les

travailler de manière active
, par groupe, avec des supports informatiques et des travaux à réaliser oralement.

Un dossier " Conseils et outils pour l'année de 2de "

En début d'ouvrage, ce dossier donne des informations pour l'élève sur son parcours et des conseils pour mieux se connaître, rédiger un CV ou une lettre de motivation, préparer un entretien, etc.

Une grille d'auto-positionnement

A remplir au fur et à mesure, elle permet à l'élève de suivre sa progression. Des conseils méthodologiques pour la construction du portfolio sont également disponibles.

Des enrichissements ludiques

•

Des jeux de cartes
" Qui suis-je ? " et " Où suis-je ? " pour découvrir les métiers et les secteurs d'activités possibles après les Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente et Métiers de l'Accueil

•

Des jeux de rôle
avec des cartes SONCASE et des flashcards sur les étapes de l'accueil et de la vente

•

Des extensions
pour animer la classe
" À vous de jouer " dans certaines activités (jeux de rôle, quiz, etc.).

Des questions supplémentaires
, accessibles par QR Codes, font le lien avec le programme d'Économie-Droit de 2de.

Des synthèses audio et des quiz interactifs
permettent de s'auto-évaluer.

En fin d'ouvrage sont proposées

des ﬁches pratiques sur l'utilisation des outils informatiques
.

Des activités réalisables en co-intervention
(français et mathématiques) sont accessibles par QR Codes.

Ce tome complète cet ouvrage :
Les métiers de la relation client et le traitement de l'information - 2de Bac Pro MRC

Les deux tomes peuvent être travaillés en parallèle : on début par la prise de contact dans un tome et par la découverte des métiers dans le second.

Ces deux tomes sont aussi proposées sous la forme d'un

tome unique
.