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Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client
Prospection, fidélisation et reconquête du client
Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet
Livre broché | Français
48,25 €
+ 96 points
Format
Description
Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 320
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782100557615
- Date de parution :
- 24-08-11
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 152 mm x 240 mm
- Poids :
- 445 g
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