Les centres d'appels : un secteur clair-obscur (ebook) | Jean-Claude Delaunay, Noël Lechat | Management | 9782296327641 | Librairie Club

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Description

Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :

Editeur:

Contenu

Nombre de pages :: 492

Langue:: Français

Caractéristiques

EAN:: 9782296327641

Date de parution :: 24-03-20

Format:: Ebook

Protection digitale:: Digital watermarking

Format numérique:: PDF

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