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«Loyalty Profiling»

Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management

Martin LaFleur
Livre relié | Allemand | Informationstechnologie Und Oekonomie | n° 39
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Description

Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhängigkeit von persönlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer ökonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Maßnahmenwirkungen (Effektivität), andererseits die prognostizierten Erträge aus geändertem Kundenverhalten den Kosten der Maßnahmen (Effizienz) gegenübergestellt. Durch Anwendungsbeispiele für die Automobilindustrie und eine computergestützte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Martin LaFleur
Editeur:
Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften

Contenu

Nombre de pages :
298
Langue:
Allemand
Collection :
Informationstechnologie Und Oekonomie
Tome:
n° 39

Caractéristiques

EAN:
9783631600269
Date de parution :
18-06-10
Format:
Livre relié
Format numérique:
Genaaid
Dimensions :
148 mm x 210 mm
Poids :
549 g
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