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Description
This book gives a practical view of why metrics and service reports are so important to the delivery of an effective service and to service improvements. It describes the types, the design, target audiences and documentation of metrics used in the service reporting process, covered by the requirements of clauses 4 and 6.2 of ISO/IEC 20000-1, Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle and Service reporting. Useful tips, techniques and example metrics are included.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 99
- Langue:
- Anglais
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9780580474606
- Date de parution :
- 31-12-06
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 155 mm x 234 mm
- Poids :
- 181 g
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