•  Retrait en 2 heures
  •  Assortiment impressionnant
  •  Paiement sécurisé
  •  Toujours un magasin près de chez vous
  •  Retrait gratuit dans votre magasin Club
  •  7.000.0000 titres dans notre catalogue
  •  Payer en toute sécurité
  •  Toujours un magasin près de chez vous
  1. Accueil
  2. Livres
  3. Sciences humaines
  4. Economie & Management
  5. Management
  6. Livres d'étude
  7. Prise directe - Bloc 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève

Prise directe - Bloc 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève

développer la relation client

Joëlle Stokkermans, Barbara Deudon, Patrick Roussel, Magdalèna Wolski
Livre broché | Français
25,10 €
+ 50 points
Pré-commander, disponible à partir du 29-04-2026
Passer une commande en un clic
Payer en toute sécurité
Livraison en Belgique: 3,99 €
Livraison en magasin gratuite

Description

Un manuel consommable innovant et clé en main, adapté à tous les volumes horaires, et dédié en priorité aux alternants. 
  • Tout le programme en dossiers courts et attractifs
  • Pour chaque double page notionnelle, un déroulé en trois temps : « Retenir » pour mémoriser l’essentiel, « Se tester » pour vérifier de façon ludique les acquis et « Se préparer à l’épreuve », pour mobiliser la méthodologie de l’épreuve
  • Des rubriques « Côté pro ! » et « Atelier » pour faire le lien avec le vécu professionnel ; des « Coups de pouce » pour favoriser l’acquisition de la méthodologie
  • Un lexique des mots-clés pour accompagner l’apprenant tout au long des deux années
  • Une préparation complète à l’épreuve E5 : présentation de l’épreuve + 4 entraînements : enrichir ou rédiger un compte rendu d’activité et préparer l’oral
  • Des rubriques "Chrono'Mots" pour apprendre vite et bien le vocabulaire de chaque dossier
  • La mobilisation encadrée de l'IA dans certaines consignes pour enrichir la réflexion ; le repérage des documents clés à produire et à joindre comme annexes aux comptes rendus d'activité
  • Les notions juridiques incontournables sous forme de fiches
Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : vidéos, PDF 

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
192
Langue:
Français

Caractéristiques

EAN:
9782216178346
Date de parution :
29-04-26
Format:
Livre broché
Dimensions :
210 mm x 297 mm
Librairie Club

Seulement chez Librairie Club

+ 50 points sur votre carte client de Librairie Club
Cadeau

Uniquement dans nos magasins : paire de chaussettes offerte

à l'achat d'un livre YA ou d'un jeu participant
Cadeau
Paire de chaussettes offerte
Cadeau

Uniquement dans nos magasins : kit créatif offert

à l'achat d'un livre jeunesse ou d'un jeu participant
Cadeau
Kit créatif chouette
Standaard Boekhandel

Les avis

Nous publions uniquement les avis qui respectent les conditions requises. Consultez nos conditions pour les avis.