- Retrait en 2 heures
- Assortiment impressionnant
- Paiement sécurisé
- Toujours un magasin près de chez vous
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.0000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Qualitaet Elektronischer Dienstleistungen: Messung Und Auswirkungen
Dissertationsschrift
Ibrahim Köse
59,95 €
+ 119 points
Description
Immer mehr Konsumenten nutzen elektronische Dienstleistungen über das Internet. Im Zuge dieser Entwicklung stellt Qualität einen zentralen Erfolgsfaktor für Anbieter solcher Dienstleistungen dar. Der Autor untersucht, wie sich die Qualität elektronischer Dienstleistungen umfassend konzeptualisieren und über verschiedene Bereiche hinweg messen lässt. Ferner erforscht er Auswirkungen der Qualität auf wichtige kundenbezogene Konstrukte. Dazu werden zwei theoretisch-konzeptionell fundierte Untersuchungsmodelle erarbeitet und mittels Daten aus einer Kundenbefragung empirisch überprüft. Die Ergebnisse zeigen in Bezug auf die Qualitätsmessung, dass der Ergebnisdimension vermehrt Aufmerksamkeit zu schenken ist. Hinsichtlich der Auswirkungen ergibt sich ein komplexes Wirkungsgefüge.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 188
- Langue:
- Allemand
- Collection :
- Tome:
- n° 1
Caractéristiques
- EAN:
- 9783631556481
- Date de parution :
- 21-11-06
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 148 mm x 210 mm
- Poids :
- 279 g
Seulement chez Librairie Club
+ 119 points sur votre carte client de Librairie Club
BLACK FRIDAY
BLACK FRIDAY
INSPIRATION
Les avis
Nous publions uniquement les avis qui respectent les conditions requises. Consultez nos conditions pour les avis.