Vous l’avez sûrement remarqué : notre boutique se pare d’un tout nouveau look frais et moderne ! Notre nom, logo et site ont été repensés, mais rassurez-vous : nous restons la même librairie et papeterie que vous connaissez et appréciez.
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Résolution de conflits
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.
¤ Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
¤ Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
¤ Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
¤ Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
¤ Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
¤ Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.
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