Pas une semaine ne se passe sans que chacune, chacun de nous ne soit appelé à «?gérer?», comme on dit, quelques conflits. Des tout petits, des plus gros, quelques-uns franchement alarmants... Avec nos partenaires de vie, nos enfants, nos employeurs, nos collègues, la voisine d'en face ou l'automobiliste d'à côté...
Pourtant notre société répugne à en parler. Le conflit, «?ce n'est pas bien?». On s'en cache, on tente souvent, d'abord, de faire comme s'il n'existait pas. Ou l'on cède à l'autre. Ou, si tempérament, relation ou colère nous y poussent?: on attaque et cherche à vaincre... en laissant sur le carreau, si l'on y parvient, une personne défaite, amère, pleine de rancune probablement et - donc - potentiellement dangereuse pour l'avenir...
Nous, les quatre auteur·es de ce livre, sommes chacune et chacun des praticiens du conflit (cf. nos portraits à la fin de ce livre). Par nos engagements dans le travail social et associatif, par la vie de tous les jours aussi, tout comme vous, lectrices, lecteurs, nous vivons notre ample lot de conflits. Mais aussi, nous avons lu, testé et recherché, énormément?; nous avons suivi des formations animées par des spécialistes d'horizons intellectuels et culturels variés?; nous avons aussi beaucoup partagé nos découvertes au travers de la formation d'adultes, la médiation, le coaching, la supervision et autres accompagnements d'individus et de groupes. Nous avons entraîné des milliers de personnes de tous âges et professions à résoudre mieux leurs conflits en évitant ces deux pièges aussi terribles l'un que l'autre?: la passivité d'un côté?; la violence, de l'autre.
Par ce livre, nous avons à coeur de transmettre au plus grand nombre nos expériences. Nous lui donnons une orientation résolument pratique, celle qui nous a aidé·es à résoudre nos propres conflits et qui a fait ses preuves au fil de nos formations et interventions.
Une première partie nous permettra de présenter un à un les concepts clés dont nous aurons besoin pour édifier notre modèle complet de résolution non-violente des conflits. La deuxième partie est dédiée à la présentation de ce modèle, en trois étapes aidant à en appréhender toute la richesse. Enfin, dans une troisième partie, nous présentons quelques utilisations de ce modèle, parfois lié à d'autres, dans des circonstances particulières - les différences de cultures ou de valeurs, les relations éducatives ou hiérarchiques - ou impliquant de prendre en compte des aspects complémentaires, par exemple la négociation, le pouvoir, les décisions à prendre collectivement, l'intervention d'un tiers...

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