Service Quality | Benjamin Schneider, Susan S White | Psychologie du travail & des organisations | 9780761921479 | Librairie Club

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Description

The last three decades have seen a dramatic increase in the attention businesses devote to their quality of service. Scholars and researchers in a number of disciplines, including marketing, human resources I/O psychology, sociology, and consumer behavior, have all made substantial contributions to understanding what service is, how service and service delivery quality are experienced by customers, and the role of employees and their organizations in service delivery. Service Quality: Research Perspectives presents a comprehensive overview and analysis of the field and its research, including its growth, emerging trends, and debates

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :

Editeur:

Contenu

Nombre de pages :: 200

Langue:: Anglais

Collection :

Caractéristiques

EAN:: 9780761921479

Date de parution :: 13-11-03

Format:: Livre broché

Format numérique:: Trade paperback (VS)

Dimensions :: 170 mm x 214 mm

Poids :: 272 g

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