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THE EFFECTIVENESS OF ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PRACTICES

A Case of a Malaysian MNC

Jayaraman Munusamy, Puvaneswary Silvarajoo, Shankar Chelliah
Livre broché | Anglais
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Description

This book will provide an understanding of Customer Relationship Management (CRM), how it can improve the satisfaction among customers through online mechanism. Availability of internet have helped the companies to think like customers, firms can deliver customized information directed to the customers and applications at a relatively low cost, they can provide facilities to the customers to carry out broad set of activities e.g. paying bills online, ask for questions and even complain at any time. CRM is a useful tool in terms of identifying the right customer groups and for helping to decide which customers to jettison and CRM is needed to retain these loyal groups of customer before they shift to competitors.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Jayaraman MunusamyPuvaneswary SilvarajooShankar Chelliah
Editeur:
LAP Lambert Academic Publishing

Contenu

Nombre de pages :
68
Langue:
Anglais

Caractéristiques

EAN:
9783838396965
Date de parution :
23-08-10
Format:
Livre broché
Dimensions :
152 mm x 229 mm
Poids :
113 g
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