Description

Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie,
s'interroge sur les mutations en cours chez les
usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la
concurrence, la déréglementation, la privatisation et la
commercialisation de l'offre de l'opérateur public de
téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à
ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs
?

L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples
qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se
produisent ne se résument pas à une simple substitution
du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des
exigences économiques sont désormais formulées, la
notion de service public est cependant loin d'être
dépassée.

Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture
à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de
France Télécom apparaît comme une contribution
importante à une réflexion globale sur le devenir des
services publics français.