Building Great Customer Experiences | Colin Shaw, John Ivens | Service clientèle | 9781403939494 | Librairie Club

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Description

This book is about building and delivering great customer experiences. Many companies neglect this, but the physical execution and emotional impact of customer experiences, companies and brands may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success. With the use of compelling examples and cases the authors show that this is key for all companies and organisations.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :

Editeur:

Contenu

Nombre de pages :: 224

Langue:: Anglais

Collection :

Caractéristiques

EAN:: 9781403939494

Date de parution :: 13-09-02

Format:: Livre broché

Format numérique:: Trade paperback (VS)

Dimensions :: 164 mm x 232 mm

Poids :: 362 g

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