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  7. Der Kundenberater ALS Mediator

Der Kundenberater ALS Mediator

Effiziente Gesprächsführung Durch Die Einbeziehung Mediativer Elemente

Kirsten Rusert
Livre broché | Allemand
45,95 €
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Description

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Kirsten Rusert
Editeur:
Springer Gabler

Contenu

Nombre de pages :
86
Langue:
Allemand

Caractéristiques

EAN:
9783658158552
Date de parution :
22-11-16
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
148 mm x 210 mm
Poids :
131 g
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