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Designing the Customer-Centric Organization

A Guide to Strategy, Structure, and Process

Jay R Galbraith
Livre relié | Anglais | Jossey-Bass Business & Management
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Description

Designing the Customer-Centric Organization offers todayâ s business leaders a comprehensive customer-centric organizational model that clearly shows how to put in place an infrastructure that is organized around the demands of the customer. Written by Jay Galbraith (the foremost expert in the field of organizational design), this important book includes a tool that will help determine how customer-centric an organization is- light-level, medium-level, complete-level, or high-level- and it shows how to ascertain the appropriate level for a particular institution. Once the groundwork has been established, the author offers guidance for the process of implementing a customer-centric system throughout an organization. Designing the Customer-Centric Organization includes vital information about structure, management processes, reward and management systems, and people practices.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Jay R Galbraith
Editeur:
Jossey-Bass

Contenu

Nombre de pages :
208
Langue:
Anglais
Collection :
Jossey-Bass Business & Management

Caractéristiques

EAN:
9780787979195
Date de parution :
01-04-05
Format:
Livre relié
Format numérique:
Genaaid
Dimensions :
161 mm x 236 mm
Poids :
403 g
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