Happy Customers Everywhere | Bernd Schmitt, Glenn Van Zutphen | Service clientèle | 9780230116450 | Librairie Club

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Description

Every business knows that the best customer is a happy customer. They return again and again, bring their friends and family, and deliver tons of free advertising via word of mouth and social media. But in order to grow that loyal base, you must be keenly aware of your customers' needs and preferences. Drawing on the latest research in the exploding field of positive psychology, Columbia Business School professor Bernd Schmitt offers three unique approaches any business can use to turning a casual customer into a committed fan:

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :

Editeur:

Contenu

Nombre de pages :: 256

Langue:: Anglais

Caractéristiques

EAN:: 9780230116450

Date de parution :: 24-04-12

Format:: Livre relié

Format numérique:: Genaaid

Dimensions :: 163 mm x 226 mm

Poids :: 566 g

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