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Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit
An Integrated Measurement and Management System
Michael D Johnson, Anders Gustafsson
69,45 €
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Description
In this title the authors offer a five-stage process that links the key elements of customer satisfaction measurement with market strategy and product development for business success. It shows managers how to develop a good relationship with their customers.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 240
- Langue:
- Anglais
- Collection :
- Tome:
- n° 10
Caractéristiques
- EAN:
- 9780787953102
- Date de parution :
- 01-08-00
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 161 mm x 238 mm
- Poids :
- 462 g
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