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Description
Helps design and deliver a customer service training program. This book contains 60 activities that can be used 'as is' in short sessions or combined to create longer programs tailored to specific needs. It contains reproducible participant handouts, worksheets, questionnaires, and overhead masters.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 365
Caractéristiques
- EAN:
- 9780079137739
- Date de parution :
- 16-12-99
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 224 mm x 287 mm
- Poids :
- 1166 g
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