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Description
A thorough, quick-reading guide that shows anyone who uses the phone how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits.
First impressions are often lasting impressions. How customers are treated on the phone can quickly turn them into either an ex-customer or a customer for life.
In this book, you will be able to double your effectiveness when you learn how to:
- handle irate customers
- end those "endless" calls
- take meaningful messages
- handle conference calls and transfer calls
- screen calls and ask focused questions
- use the phone during emergencies
- improve your voice effectiveness
With worksheets, checklists, and fill-in forms, Great Customer Service on the Telephone will inspire fabulous phone service.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 96
- Langue:
- Anglais
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9780814477953
- Date de parution :
- 26-11-92
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 173 mm x 246 mm
- Poids :
- 204 g
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